乐鱼,「智慧城市论坛01」林峰：智慧水务的应用实践与发展 首席数字官 2021-02-04 16:28 关注 文丨张齐齐 编辑丨沐阳 来源丨首席数字官 12月12日，“2020中国数字化年会线上论坛

焦点提醒：「聪明城市论坛01」林峰：聪明水务的利用实践与成长首席数字官2021-02-04 16:28存眷文丨张齐齐 编纂丨沐阳来历丨首席数字官12月12日，“2020中国数字化年会线上论坛”之【聪明城市论坛】美满进行。本论坛以建立聪明城市重生态为主题，聚焦聪明城市的焦点利用场景、建立办事商聪明城市生态系统、制造聪明城市的焦点处理方案与办事价值。水是城市夸姣糊口的主要构成部门，也是城市的生命线，如火如荼的城市聪明化成长必定离不开聪明水务。论坛上，深圳市水务团体无限「聪明城市论坛01」林峰：聪明水务的利用实践与成长

首席数字官

文丨张齐齐 编纂丨沐阳

来历丨首席数字官

12月12日，“2020中国数字化年会线上论坛”之【聪明城市论坛】美满进行。本论坛以建立聪明城市重生态为主题，聚焦聪明城市的焦点利用场景、建立办事商聪明城市生态系统、制造聪明城市的焦点处理方案与办事价值。

水是城市夸姣糊口的主要构成部门，也是城市的生命线，如火如荼的城市聪明化成长必定离不开聪明水务。论坛上，深圳市水务团体无限公司消息中间主任林峰作《聪明水务的利用实践与成长》主题演讲。首要从聪明水务成长的机缘和挑战动身，对深圳水务团体的具体实践进行阐发，重点引见数字化转型阶段的坚苦、实行和阶段性的成效。本文由【首席数字官】总结，提炼演讲佳宾的精髓不雅点编纂而成，接待浏览和分享。

聪明水务的成长近况和机缘

现今社会，企业数字化转型已成为支流，水务行业的聪明化工作也是如斯。聪明水务的概念自2009年提出，在营业需乞降消息手艺成长的双向驱动下，慢慢朝着智能感知、智能节制、数据驱动和聪明决议计划的标的目的成长。水务企业作为一个保守型的天然垄断企业，因为缺少合作，消息化根本比力亏弱。固然消息手艺已深切融会到千行百业，可是水务企业今朝仍是年夜量的逗留在工业1.0和2.0时期，只要少数企业最先向工业3.0和4.0成长。

水务企业今朝迎来数字化转型的最好机缘。除国度政策的指导、企业成长的内涵驱动以外，年夜量的科技企业，包罗互联网企业和水务企业生态的相干办事商等也在充实存眷保守行业。同时，新冠疫情考验了水务企业长途办公、水厂封锁、少人值守下的供排水平安和线上办事能力，加快改变了企业与用户对聪明水务的认知。

深圳水务团体的聪明水务扶植

深圳水务团体由成立在1961年的宝安县自来水公司成长起来。今朝，深圳水务团体在全国具有跨越120座水厂和污水厂，笼盖全国七个省，为跨越3000万生齿供给城市供水和排水办事。团体以“扶植最受相信的情况水务分析办事商”为方针，制造深水品牌的聪明水务系统，努力成为国内聪明水务领跑者。

深圳水务团体正视消息化和数字化扶植，从2018年最先从头编制聪明水务的顶层设想。颠末三年摸索，深圳水务总结出一套从顶层设想到项目实行全流程的扶植方式，保障聪明水务计划完全、架构进步前辈、根本安稳、符合营业。简单来讲分为五个步调。起首做顶层的计划设想；然后清算数据，即管控数据质量，提高数据管理程度；接着搭建分析性的消息平台，整合各个小散消息系统，买通营业部分之间的消息壁垒；以后找出利用场景，从营业利用中发掘数据和平台的价值；最初协同营业部配合扶植、配合立异。如许聪明水务才可以或许在短时候内获得快速的利用，并且获得了预设的结果。

深圳水务团体聚焦水平安运转、水质量晋升和水情况改良，建立团体化数字运营治理根本，融会现代消息手艺，驱动营业流程、运营模式立异，赋能情况水务财产进级，建立聪明化水务生态，实现团体高质量成长。团体环绕以上整体方针，分为三个阶段进行。今朝，完成了第一阶段扶植，初步建成四个平台、一个年夜数据中间和多个子系统和分中间，实现了全营业、全链条消息化；第二阶段，把营业和消息手艺进行融会贯通，驱动企业数字化转型；第三阶段，制造深水云脑，聪明化引领行业立异。

经不懈尽力，团体现已实现调剂、出产、管网、营销和客服数字化，全方位支持城市的供水、排水、水情况等焦点营业，鞭策营业流程和组织架构的优化，周全晋升团体的运营能力。数字化运营和聪明化决议计划最先闪现出必然成效。

深圳水务团体实践案例

实践1、分析调剂平台高效协同批示供排水调剂

分析调剂平台是团体主要的出产运营管控平台。平台对各类运营数据进行全方位收集，买通客服、出产、管网、外勤功课、地舆消息等营业系统数据消息的联系关系，实现消息同享。另外还联通景象形象局、水务局等政务数据，撑持调剂的全要素可视化管控，好比调剂行动的电子化追踪、非常事务的智能化预警、应急措置数字化的批示。调剂平台环绕现实的利用场景打破原本的营业部分壁垒，拉通了企业级的流程、开辟了供排水的态势监控、直饮水保障、河流管理、防洪排涝、应急批示等利用主题。

分析调剂平台在现实出产运营调剂批示工作中阐扬了很是主要的手艺支持保障感化。深圳河道域水质管理是深圳水务团体2018年承当的第一个水流域管理使命。深圳水务深切研究深圳河道域的水量变化特点和治理痛点，积极立异，提出了全要素的数字化管控模式，把深圳河触及的所有举措措施、要素进行梳理，设想预警和措置流程，然落后行数字化实现。

深圳河道域除深圳水务团体一家运营主体以外，还三个区当局相干单元和其他多个水务企业运营实体。经由过程一套全要素治理系统，把各个营业数据进行拉通，成立数据联系关系关系。同时还内置一套工作流程，一旦水质和水量数据产生转变，系统可以或许主动判定预警、对义务主体单元派发工单，构成闭环治理。另外，还研发了水动力模子和水质模子，对水量变化和流量转变进行猜测。在数字化全要素的管理模式下，深圳河道域自从1992年初次有水质监测数据以来，2018年第一次到达五类水体尺度，经由过程国度环保部的查核。2019年全年延续不变达标。

实践2、自来水直引供水全流程数字化管控

深圳市的盐田区在2018年实现了全区的自来水直饮，这也是全国第一个自来水的直饮示范区。环绕自来水直饮，深圳水务团体从数字手艺动身，建立了从泉源到用户水龙头的全流程数字化管控系统。

经由过程智能感知对供水全流程、全要素进行风险管控，依照HACCP的风险辨认与阐发系统进行水质管控。利用供水水力水质在线模子进行辅助猜测、阐发、诊断、措置爆管和水质突变等非常事务。别的，GIS系统时空年夜数据与算����APP法相连系，摸索爆管猜测与定位、管网状况诊断、管网水质阐发等利用。经由过程盐田直饮水数字化管控系统，实现从“泉源到龙头”水质平安监管一张图治理。这也是年夜数据和人工智能算法在供水模子中的一个成功利用示范。

实践3、数字化水厂

2019年，深圳水务团体起首对旗下的两家自来水厂进行聪明化革新。经由过程水厂运营治理数字化、数字化撑持、资产的全生命周期治理、和平安管控多管齐下，全厂的全流程主动化节制效力年夜年夜提高，聪明水厂的利用结果到达预设方针。

水厂不但实现减员增效，治理模式也进行了严重调剂，年夜量的工作由机械来取代，初步实现少人值守。另外，一些决议计划也由人工智能的机械算法进行辅助的撑持。例如，水厂的碱铝投加用神经收集算法进行精准节制，数学模子已具有初步自学能力，可以或许实现主动投药，不但削减人工干涉干与，并且用药量相较本来更节流。

实践4、数字化外勤功课，实现管网举措措施邃密化治理

外勤功课是深圳水务团体特殊主要的一项工作内容。2019年，深圳水务团体对所有的外勤功课进行了规范化的梳理，并成立尺度化的功课流程，外勤功课的工作量也进行量化治理，引入绩效查核的鼎新。

深圳水务开辟了全新的外勤功课系统，进行专业化治理。依照人、时候、地址、视频、营业消息五要素的治理模式，对所有外勤功课依照同一尺度要求进行数字化治理。颠末一年多运转，此刻外勤功课的响应速度、使命质量和人员效力都获得显著晋升，参加实时率、工单耗时等KPI都有了很年夜改良，客户办事的质量也获得较着晋升。

实践5、数字化客服助力营商情况晋升

鉴戒消费互联网的成功经验，深圳水务团体制造了业内第一个办事中台，为各个电子办事渠道供给共性办事能力。今朝，系统撑持网上停业厅、微信、APP、自助终端等各类电子办事渠道。

经由过程办事中台还可以或许快速建立新的电子办事渠道，为客户供给分歧化的办事体验。跟着线上平台自助停业厅的终端举措措施的成立，深圳水务团体本来首要依托线下实体停业厅打点客户营业，此刻跨越90%的线下营业已转到线长进行打点，本来全市34个实体停业厅，此刻已慢慢关停到接近十个。办事模式也从底子上进级，人工办事进级为自助办事，指导客户线上打点、自助办事终端打点，人工柜台办事采取电子表单等无纸化便利办事。

聪明水务的将来成长

最近几年来，聪明水务扶植快速成长，企业也愈发正视数据管理，从水源到水厂、到客户办事等各个范畴的数据质量都获得较着晋升。而数据质量的晋升有益在消息化的系统支持、数据的辅助决议计划，系统可以或许更精准的撑持营业成长。对城市的供排水运营来讲，也会有更好的效能保障。

水务行业各类智能化手艺的利用依然较少，要加速融会进步前辈的消息手艺和进步前辈治理理念，构成更丰硕的、多元化的手艺支持系统。将更多的智能手艺引入到水务行业，加速水务企业的数字化转型。深圳水务团体在2020年提出扶植深水云脑打算，但愿经由过程年夜数据、机械进修算法和供水排水的行业机理模子，加速数字化的辅助决议计划，更精准的对各类非常事务进行预警，对出产制造、装备资产的治理、人员的外勤办事等工作可以或许有更高效的算法支持。